Online Casino Klachten

Online Casino Klachten: Als je online casino games speelt, kan het zomaar gebeuren dat je niet tevreden of blij bent met de uitkomst van een spel. Er kunnen ook andere gebeurtenissen voorkomen die je als vervelend kunt ervaren. Natuurlijk hoop je altijd dat je dit niet mee hoeft te maken. Mocht het toch voorkomen dat je een klacht hebt, dan is het altijd mogelijk om bij het online casino jouw klacht in te dienen. Hier gelden verschillende procedures voor, die we graag met je bespreken. Lees hieronder meer over online casino klachten.

Een klacht indienen

Misschien is het je niet duidelijk wat precies onder een klacht valt en weet je niet zeker of je bij jouw online casino terecht kunt met je klacht. Je klacht wordt alleen als het online casino en jouw klacht aan de volgende punten voldoen:

  • Het casino maakt gebruik van gecertificeerde games
  • Het casino is in bezit van een vergunning die binnen Europa geldig is
  • Jouw klacht is goed onderbouwd
  • Jouw klacht wordt op schrift ingediend en niet per telefoon

Voldoen het online casino en jouw klacht aan deze punten, dan is dit een goed teken. Daarnaast doe je er goed aan om jezelf een aantal vragen te stellen, zoals:

  • Ligt de fout wel echt bij het casino, of zijn de problemen die ik ervaar mogelijk door mijn bank veroorzaakt, of door mijn computer of mijn internet?
  • Staat het antwoord op mijn vraag wellicht in de Algemene voorwaarden van mijn online casino?
  • Is deze fout misschien wel een vergissing of fout van mijzelf?
  • Is het nuttig om deze klacht in te dienen, of moet ik gewoon mijn verlies pakken?

De verwerking van je klacht

Misschien is er iets voorgevallen bij het online casino en ben je ontevreden over het casino. Je vraagt je dan ook af hoe je een klacht moet indienen bij jouw online casino. Je wilt natuurlijk graag dat de klantenservice jou hierbij helpt. Daarom is het van belang om je klacht op een nette manier te omschrijven. Gebruik dan ook geen scheldwoorden en spreek de mensen van de klantenservice met respect aan. Misschien ben je boos en vind je dit moeilijk. Toch is dit de beste manier om de klantenservice te behandelen. Omschrijf je klacht kort en bondig op, vergeet de belangrijke details niet, en slaap er een nachtje over. Onthoud op welke gokkast of ander casino spel je hebt gespeeld. De volgende dag lees je jouw omschrijving nog eens na. Benader de klantenservice bovendien bij voorkeur per e-mail. Zo staat alles netjes onder elkaar en voorkom je dat je klacht verkeerd wordt begrepen door de klantenservice.

De volgende punten mogen in ieder geval niet ontbreken in je e-mail:

  • Je gebruikersnaam
  • Het spel dat je speelde
  • De datum en het tijdstip van het voorval
  • De browser waarin je speelt
  • Het apparaat waarop je speelt
  • Vraag om een ontvangstbevestiging van jouw klacht, inclusief een datum waarop je een reactie op jouw klacht kunt verwachten. Hierbij is 5 werkdagen een redelijke termijn.

Als je e-mail op een overzichtelijke manier is opgesteld, en je klacht op een heldere manier is geformuleerd, vergroot je de kans dat jouw klacht spoedig in behandeling wordt genomen. Gelukkig worden klachten door online casino’s doorgaans serieus genomen door de klantenservice.

Wanneer je er niet uitkomt met het casino

In veel gevallen komen mensen met een klacht er samen met het online casino wel uit. Maar het kan gebeuren dat jij en het betreffende online casino het maar niet eens kunnen worden over je klacht. In zo’n geval kun je nagaan of je te maken hebt met een casino dat in het bezit is van een vergunning. Ga vervolgens na welke autoriteit deze vergunning aan het online casino heeft afgegeven, en wend je tot deze autoriteit. Zij kunnen vervolgens jouw klacht opnieuw in behandeling nemen. Bijkomend voordeel is dat zij jouw klacht onafhankelijk toetsen. Onderstaande autoriteiten werken volgens de Europese norm:

Zijn wij een mediator?

Wij kunnen helaas geen officiële rol spelen bij het oplossen van jouw klacht over een online casino, aangezien wij geen ombudsman zijn. Wel beschikken we over veel kennis en hebben wij een goede band met diverse online casino’s in Europa. Daarom kunnen we in sommige gevallen een poging wagen om voor jouw klacht op te treden als mediator. Zo kunnen we wellicht samen jouw klacht oplossen. Denk je dat wij je kunnen helpen met jouw klacht, dan horen we dat graag. Je kunt ons team een e-mail sturen met jouw klacht. Vervolgens zullen wij met jou en met het online casino contact opnemen. Mail naar info@casinonline.news